Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
Última actualización: julio de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web https://gnuino.es, titularidad de:
Denominación social: Gnuino Soluciones a medida S.L
NIF: B88673827
Nombre comercial: Gnuino
Domicilio: Carretera Jauja km 0.2, (muebles Inmobel) 14900 Lucena, Córdoba, España
Correo electrónico de contacto: contacto@gnuino.es
Dominio web: https://gnuino.es
En adelante, el titular será referido como Gnuino.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra online de productos ofrecidos por Gnuino a través del sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Venta por parte del cliente, que deberá leerlas antes de finalizar la compra.
3. Productos
Gnuino comercializa productos de mobiliario, carpintería, componentes y artículos relacionados, que pueden ser:
- Productos estándar.
- Productos fabricados a medida.
- Productos personalizados o configurados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.
- Productos mixtos que combinen elementos estándar y configuraciones personalizadas.
Las características principales de cada producto, incluyendo medidas, materiales, acabados, colores, precios y opciones de configuración, se muestran en la ficha correspondiente.
Las imágenes publicadas tienen carácter orientativo. Pueden existir ligeras variaciones de color, textura, veta, tono o acabado derivadas de la visualización en pantalla, del material empleado o del propio proceso de fabricación.
4. Productos fabricados a medida o personalizados
Algunos productos se fabrican conforme a las medidas, materiales, acabados o configuraciones indicadas por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar el pedido, especialmente medidas, colores, grosores, acabados, canteados, unidades y demás opciones de personalización.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, el pedido no podrá cancelarse salvo aceptación expresa de Gnuino o en los casos legalmente previstos.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza online a través del sitio web y comprende, con carácter general, los siguientes pasos:
- Selección del producto.
- Configuración del producto, cuando proceda.
- Añadir el producto al carrito.
- Revisión del resumen del pedido.
- Introducción de datos de facturación y envío.
- Selección del método de pago.
- Revisión de precios, impuestos y gastos de envío.
- Aceptación de las Condiciones Generales de Venta.
- Confirmación del pedido con obligación de pago.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
El contrato se entenderá formalizado cuando el cliente complete el proceso de compra y reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.
6. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios publicados en el sitio web se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma separada antes de finalizar la compra.
Gnuino se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se aplicará al cliente el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, Gnuino podrá cancelar el pedido e informar al cliente, reembolsando íntegramente cualquier cantidad abonada.
7. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles podrán incluir:
- Tarjeta bancaria mediante Stripe.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
- Otros métodos que puedan habilitarse en el sitio web.
El pedido no será procesado hasta que el pago haya sido confirmado, salvo que Gnuino indique expresamente lo contrario.
En pagos por transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta la recepción efectiva del importe.
8. Confirmación del pedido y factura
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales de la compra.
La factura se emitirá con los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de que dichos datos sean correctos y completos.
Para solicitar correcciones o duplicados de factura, el cliente podrá escribir a contacto@gnuino.es.
9. Disponibilidad de productos
Los productos se ofrecen dentro de los límites de disponibilidad de materiales, stock y capacidad de fabricación.
En caso de indisponibilidad sobrevenida, error de stock o imposibilidad de fabricación, Gnuino informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa, un nuevo plazo de entrega o el reembolso íntegro del importe abonado.
10. Fabricación, envío y entrega
Salvo que se indique otro plazo específico en la ficha del producto o durante el proceso de compra, los pedidos podrán tener un plazo de fabricación o preparación de hasta 10 días laborables.
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte será, con carácter general, de 48–72 horas laborables, salvo incidencias logísticas, festivos, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a Gnuino.
La zona de envío será España peninsular, salvo que en el sitio web se indiquen expresamente otras zonas disponibles.
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente debe facilitar datos correctos y suficientes para la entrega.
11. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimados. Un retraso razonable no dará derecho a indemnización automática, salvo en los casos legalmente previstos.
Si se produce una demora significativa, Gnuino informará al cliente y le ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
12. Recepción del pedido y daños de transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si aprecia daños visibles, golpes, roturas o signos de manipulación, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a Gnuino lo antes posible en contacto@gnuino.es, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Para agilizar la gestión con la agencia de transporte, se recomienda comunicar los daños visibles dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Esta recomendación no limita los derechos legales del cliente en materia de garantía o falta de conformidad.
13. Transmisión del riesgo
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
14. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo a contacto@gnuino.es.
En productos estándar, la cancelación será posible si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.
En productos fabricados a medida, personalizados o configurados conforme a las especificaciones del cliente, la cancelación solo será posible si no se ha iniciado el proceso de fabricación, corte, preparación o personalización.
15. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no esté incluido en alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico contacto@gnuino.es o mediante el medio habilitado en el sitio web, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Fecha de recepción.
- Voluntad expresa de desistir de la compra.
16. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos legalmente previstos, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto, no existirá derecho de desistimiento en productos fabricados a medida, cortados, configurados o personalizados conforme a las opciones indicadas por el cliente, salvo que exista defecto, daño, error imputable a Gnuino o falta de conformidad.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
17. Devolución de productos por desistimiento
En caso de desistimiento válido, el cliente deberá devolver el producto en buen estado, sin daños, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
Salvo que Gnuino indique otra cosa o asuma voluntariamente dichos costes, los gastos directos de devolución por desistimiento serán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto o acreditada su devolución, Gnuino reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinarios iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Gnuino.
18. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si el producto recibido presenta un defecto, daño, error de fabricación, error de preparación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Gnuino a través de contacto@gnuino.es, aportando una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías.
En estos casos, Gnuino valorará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda: reparación, sustitución, nueva fabricación, recogida, devolución, reducción del precio o reembolso, según proceda legalmente.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad imputable a Gnuino serán asumidos por Gnuino.
19. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
Gnuino responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Golpes, roturas o daños accidentales.
- Exposición a humedad, calor, sol directo u otras condiciones inadecuadas para el material.
- Instalación o montaje incorrecto cuando no haya sido realizado por Gnuino.
- Desgaste normal por uso.
- Uso profesional, intensivo o industrial no previsto para el producto adquirido.
Estas exclusiones no limitarán los derechos reconocidos legalmente al consumidor cuando exista una falta de conformidad real del producto.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Gnuino en:
Correo electrónico: contacto@gnuino.es
Gnuino procurará responder en el menor plazo posible.
21. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
El cliente puede consultar dicha política para obtener información sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos en materia de protección de datos.
22. Comunicaciones comerciales
Gnuino solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base legal válida para ello, como el consentimiento expreso del usuario o una relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El cliente podrá darse de baja u oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento.
23. Fuerza mayor
Gnuino no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, tales como huelgas, incidencias graves de transporte, restricciones administrativas, incendios, inundaciones, fallos técnicos generalizados, interrupciones de suministro, conflictos laborales o situaciones equivalentes.
24. Modificación de las condiciones
Gnuino podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, organizativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente realice la compra.
25. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que seguirán siendo aplicables en todo lo demás.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
En contrataciones realizadas por empresarios o profesionales, cuando legalmente sea posible, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Lucena, Córdoba, salvo que resulte aplicable otro fuero imperativo.
27. Reclamaciones y resolución de conflictos
El cliente podrá presentar reclamaciones escribiendo a contacto@gnuino.es.
Gnuino procurará resolver cualquier incidencia de forma amistosa y en el menor plazo posible.
Gnuino no manifiesta estar adherido a una entidad concreta de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo que se indique expresamente en el sitio web.